شروط الاستخدام
المقدمة
تُعد منصة إيفنتكس الإلكترونية أو التطبيق الإلكتروني لـ إيفنتكس (ويُشار إليها هنا بعبارات مثل: "المنصة" أو "لوحة التحكم" أو "التطبيق" أو "Eventicx") متاحة لاستخدامك الشخصي فقط، ويخضع دخولك وتسجيلك واستخدامك لها لبنود وشروط الاستخدام التالية، بالإضافة إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إن دخولك أو تسجيلك في المنصة أو التطبيق يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على جميع بنود وشروط الاستخدام، وتُعتبر هذه الموافقة سارية ابتداءً من تاريخ تسجيلك أو استخدامك للمنصة.
يتضمن استخدام المنصة عددًا من البنود التي قد تخضع للتحديث أو التعديل بشكل دوري حسب الحاجة، ويصبح أي تعديل أو تحديث نافذًا فور اعتماده من إدارة إيفنتكس دون الحاجة إلى إشعار مسبق. لذا، ننصح بمراجعة هذه الصفحة باستمرار لمعرفة أحدث التعديلات، إذ إن استمرارك في استخدام المنصة يعني اطلاعك وقبولك التام لأي تعديل يتم على بنود وشروط الاستخدام. كما لا تلتزم إدارة إيفنتكس بالإعلان المسبق عن هذه التحديثات.
1. البنود العامة
1.1 الاتفاقية القانونية
تمثل هذه البنود اتفاقية قانونية مُلزمة بينك وبين شركة الحدث المثالي لتقنية المعلومات المالكة للعلامة التجارية المسجلة Eventicx®، وتنظم هذه الاتفاقية استخدامك للمنصة والتطبيق والخدمات المقدمة من خلالهما.
تتيح منصة إيفنتكس للمستخدمين ("العملاء") البحث عن القاعات وأماكن الفعاليات وحجزها للاستخدام الشخصي فقط، كما تمكّن مزودي الخدمة (الشركاء) من عرض أماكنهم وخدماتهم عبر المنصة بطريقة رقمية واحترافية. وتعمل المنصة كوسيط تقني يربط بين الطرفين ولا تمتلك أو تدير أو تقدم بنفسها أي من أماكن أو خدمات الحجز المعروضة.
1.2 السياسات المكملة
تتضمن إيفنتكس مجموعة من السياسات المكملة لهذه الشروط، منها:
▪️سياسة الخصوصية: التي توضّح أسلوب جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها.
▪️سياسات الدفع والفوترة: التي تنظم عمليات الدفع والتحصيل المالي بين العملاء والمزودين.
▪️سياسات الاستخدام العامة: التي تحدد حقوق والتزامات المستخدمين على المنصة.
كما أن هذه الشروط لا تتعارض مع أي عقد إلكتروني مبرم مع مزود الخدمة بشكل فردي، وتُعتبر مكملة له في حال عدم وجود نص صريح.
2. البنود الخاصة بعملاء تطبيق إيفنتكس (Eventicx®)
2.1 البحث والحجز
يمكن للمستخدم من خلال تطبيق إيفنتكس البحث عن القاعات وأماكن الفعاليات باستخدام معايير متعددة مثل نوع القاعة، سعتها، نوع المناسبة، وتاريخ الحدث. كما يمكن استخدام عوامل التصفية (مثل نوع المناسبة أو السعر أو الخدمات المتوفرة) لتحسين نتائج البحث.
تعتمد نتائج البحث على المعلومات المقدمة من مزودي الخدمة، ولا تضمن إيفنتكس دقة التطابق بين نتائج البحث وبيانات القاعة، ويُعد من مسؤولية المستخدم التحقق من التفاصيل قبل إتمام الحجز.
2.2 شروط الحجز
عند إتمام الحجز عبر تطبيق إيفنتكس، فإنك توافق التزامًا كاملاً على جميع شروط الحجز الخاصة بمزود الخدمة (القاعة أو المكان)، بما في ذلك:
▪️سياسات التعديل أو الإلغاء.
▪️سياسات الحضور وعدم الحضور.
▪️أوقات الدخول والخروج أو بدء وانتهاء الحجز.
▪️أي شروط إضافية تتعلق باستخدام المكان أو الخدمات المقدمة معه.
تتوفر هذه الشروط على صفحة القاعة داخل التطبيق ضمن قسم "شروط الحجز وسياسة الإلغاء".
2.3 تأكيد الحجز
بمجرد استلام تأكيد الحجز عبر التطبيق، فإنك تقر بموافقتك على جميع بنود الحجز. وتخضع العلاقة بينك وبين مزود الخدمة لشروط الحجز وسياسة الإلغاء وقواعد الاستخدام الموضحة في صفحة القاعة أو أثناء الدفع.
يقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم جميع البنود قبل إتمام الحجز.
2.4 تعديل أو إلغاء الحجز
يمكنك إلغاء أو تعديل حجزك مباشرة من خلال التطبيق بالدخول على تفاصيل الحجز ثم اختيار "إلغاء الحجز" أو "تعديل الحجز".
ومع ذلك، لا يمكن تنفيذ أي تعديل أو إلغاء إذا كانت سياسة المزود لا تسمح بذلك.
2.5 في حال التأخير
إذا توقعت تأخرك عن الموعد المحدد لبدء الحجز، فيجب عليك التواصل مباشرة مع مزود الخدمة لإبلاغه بذلك.
2.6 في حال عدم الحضور
إذا لم تتمكن من استخدام المكان أو الوصول إليه لأسباب تعود إليك، فسيُعد الحجز ملغى دون استحقاق استرداد، إلا إذا نصت سياسة المزود على غير ذلك.
2.7 استرداد المبلغ
في حال إلغاء الحجز، يتم تحديد المبلغ المستحق للاسترداد وفق سياسة الإلغاء الخاصة بالمزود والمذكورة في صفحة القاعة.
2.8 سياسات الدفع والإلغاء في إيفنتكس
نحرص في إيفنتكس على أن تكون عملية الدفع والإلغاء واضحة وسهلة لجميع المستخدمين، مع توفير المرونة التي تناسب نوع المناسبة وطبيعة كل مزود خدمة.
قبل تأكيد الحجز، ستظهر لك سياسة الدفع والإلغاء الخاصة بالمكان الذي اخترته، لذا يُرجى قراءتها بعناية لتجنب أي التزامات مستقبلية.
1- خيارات الدفع:
▪️الدفع الكامل (إجباري): يجب أن يوفره كل مزود خدمة، ويتم دفع المبلغ كاملًا عند إتمام الحجز مباشرة عبر التطبيق من خلال وسائل الدفع المعتمدة والآمنة في المملكة.
▪️الدفع الجزئي (اختياري): يمكن أن يفعّله مزود الخدمة، بحيث يدفع العميل عربونًا جزئيًا عند الحجز، ويتم تحديد موعد سداد الدفعة الثانية (24، 48، 72 أو 96 ساعة قبل موعد المناسبة).
في حال عدم سداد الدفعة الثانية خلال الوقت المحدد، يحق لمزود الخدمة إلغاء الحجز دون استرداد العربون المدفوع.
2- سياسات الإلغاء:
(أ) الإلغاء المجاني (لفترة محدودة):
▪️ يتيح لك إلغاء الحجز مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا إذا تم الإلغاء قبل الموعد المحدد من قبل مزود الخدمة (24، 48، أو 72 ساعة قبل الحدث).
▪️ بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني، لا يمكن استرداد المبلغ إلا إذا نصّ مزود الخدمة على غير ذلك.
(ب) غير قابل للاسترداد:
▪️ في هذه الحالة، لا يُعاد أي مبلغ عند الإلغاء، سواء كان عربونًا أو المبلغ الكامل.
▪️ تُطبق هذه السياسة تلقائيًا بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني المحددة من المزود.
نصيحة من فريق إيفنتكس: تحقّق دائمًا من سياسة الدفع والإلغاء قبل تأكيد الحجز، لأن كل قاعة أو موقع قد يحدد شروطًا خاصة به. هدفنا هو أن تكون تجربتك شفافة وآمنة من البداية حتى يوم الحدث.
3. إلغاء الحجز
3.1 عند تأكيدك الحجز عبر تطبيق إيفنتكس، فأنت تلتزم بدفع قيمة العربون (إن وُجد) أو كامل المبلغ حسب سياسة الدفع التي يحددها مزود الخدمة.
3.2 نلفت انتباهك إلى أن بعض الحجوزات التي تُجرى بأسعار خاصة أو باستخدام أكواد الخصم قد لا تكون مؤهلة للتغيير أو الإلغاء.
3.3 قد يقوم بعض مزوّدي الخدمة بفرض رسوم إضافية في حال المغادرة المتأخرة أو تسجيل الدخول المبكر، وذلك وفقًا لشروط الحجز الخاصة بهم.
3.4 يمكنك الاطلاع دائمًا على سياسة التغيير أو الإلغاء الخاصة بكل مزوّد خدمة في صفحة تفاصيل المكان داخل تطبيق إيفنتكس قبل إتمام الحجز.
3.5 قبل إتمام الحجز، تقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم شروط الحجز وسياسات الإلغاء وعدم الحضور المبيّنة في صفحة القاعة أو المكان.
3.6 إذا رغبت في تعديل أو إلغاء حجزك بعد تأكيده، يمكنك ذلك من خلال الدخول إلى "حجوزاتي" في التطبيق واتباع الخطوات الموضحة او التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق، مع العلم بأن الإلغاء أو التعديل يخضع لسياسة المزود ولا يمكن إتمامه إن كانت السياسة لا تسمح بذلك.
3.7 إذا تأخرت عن وقت الوصول دون إشعار مسبق للمزوّد، فقد يتم إلغاء الحجز نهائيًا ولن يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترداد، إلا في الحالات التي تنص فيها سياسة المزود على غير ذلك.
3.8 إذا قمت بإلغاء الحجز، فسيتم تحديد مبلغ الاسترداد (إن وُجد) وفق سياسة الإلغاء الخاصة بالمزوّد التي وافقت عليها أثناء الحجز.
4. تعويض العميل
قد يتم تعويضك في الحالات التالية وفقًا لتقدير منصة إيفنتكس المطلق:
إذا كانت القاعة أو المكان المحجوز غير صالح للاستخدام.
إذا كانت المرافق أو الخدمات الأساسية المعلنة غير متوفرة عند الوصول.
إذا كانت القاعة غير نظيفة أو غير مطابقة للمواصفات المعلنة.
إذا رفض المزود تسليم المكان لأسباب غير مشروعة.
▪️في هذه الحالات، يجب عليك تقديم بلاغ خلال ساعة واحدة من وقت دخولك للمكان.
▪️قيمة التعويض لن تتجاوز بأي حال المبلغ الذي دفعته للحجز.
5. إخلاء المسؤولية
5.1 لا تضمن منصة إيفنتكس توفّر جميع المرافق أو الخدمات المذكورة في تفاصيل القاعة أو المكان، وتقع مسؤولية ذلك بالكامل على مزوّد الخدمة.
5.2 يُنصح دائمًا باستخدام برامج حماية الأجهزة أثناء تصفح الإنترنت. إيفنتكس غير مسؤولة عن أي أضرار قد تلحق بجهازك أو بياناتك أثناء استخدام التطبيق أو الموقع.
5.3 استخدام المنصة هو على مسؤوليتك الكاملة، ولا تتحمل إيفنتكس أي خسائر أو أضرار ناتجة عن:
▪️أعطال تقنية أو انقطاع الخدمة.
▪️التأخير في تشغيل النظام أو مشاكل الاتصال.
▪️أي تصرف أو سلوك من مزود الخدمة أو المستخدمين الآخرين.
▪️أي أضرار ناتجة عن كوارث طبيعية أو حوادث داخل مكان الفعالية.
5.4 تبذل إيفنتكس أقصى جهدها لضمان جاهزية التطبيق واستمرارية خدماته، إلا أنها لا تضمن التشغيل المستمر أو الخالي من الانقطاع.
5.5 لا تتحمل إيفنتكس أي مسؤولية عن فقدان أو سرقة الممتلكات الشخصية داخل المكان المحجوز، كما لا تتحمل أي مسؤولية عن الحوادث أو الإصابات التي قد تحدث أثناء استخدام المكان (مثل الغرق أو الحريق أو غيرها).
6. بنود عامة (لمستخدمي تطبيق إيفنتكس)
6.1 التقييمات والمراجعات
بعد انتهاء الفعالية او الحدث، يمكن للعميل تقييم القاعة او المكان. يجب أن تكون المراجعات دقيقة وخالية من أي ألفاظ تمييزية أو مسيئة أو تشهيرية أو أي محتوى يخالف هذه الشروط أو أنظمة المملكة العربية السعودية.
6.2 الأهلية القانونية
باستخدامك إيفنتكس فأنت تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، وتمتلك الأهلية القانونية لعقد الالتزامات.
6.3 التحقق عند الدخول
يحق لمزوّد الخدمة تسليم المكان فقط لصاحب الحجز بعد التحقق من بيانات الهوية/الإقامة/الجواز ورقم الجوال وتاريخ الميلاد، وفق ما تم إدخاله في الحجز.
6.4 الحجوزات الوهمية أو المتعددة
يُحظر إجراء حجوزات وهمية أو استباقية بلا نية استخدام. ويجوز لإيفنتكس إلغاء أي حجوزات متكررة لنفس التاريخ أو الحجوزات المريبة دون إشعار.
6.5 سلامة المنصّة والبنية التقنية
يحظر تشويه واجهة التطبيق أو تعطيل بنيته أو فرض حمل تقني مفرط أو محاولة الوصول غير المصرّح به. كما يُحظر تحميل ملفات خبيثة أو فيروسات أو أي أكواد/برمجيات تضر بتشغيل المنصّة.
6.6 السلوك والمحتوى المرفوض
يُمنع نشر أو مشاركة أي محتوى مسيء أو تشهيري أو عنصري أو مخالف للآداب العامة أو القوانين، أو إرسال رسائل عشوائية/مزعجة أو التواصل بكميات كبيرة لأغراض ترويجية.
6.7 انتحال الهوية والحقوق
يُمنع انتحال شخصية الغير، أو محاولة الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف.
6.8 الاستخدام المصرّح به
يُستخدم التطبيق لغرضه المخصص فقط (اكتشاف الأماكن وحجزها). ويُمنع استخراج البيانات أو مراقبة المحتوى آليًا أو الربط العميق أو دمج أي جزء من الموقع في مواقع أخرى دون إذن كتابي صريح.
6.9 محتوى مخالف
يُمنع إضافة أو مشاركة معلومات تخص الغير دون إذنه، أو معلومات مضلّلة، أو ما يخلّ بأمن الدولة أو النظام العام، أو ما يحرض على مخالفة القوانين، أو ما ينتحل صفة الغير.
6.10 القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للقانون السعودي، وتختص محاكم مدينة الرياض بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
7. إجراءات عند مخالفة الشروط
إذا تبيّن لإيفنتكس مخالفتك لهذه الشروط، تحتفظ بالحق في:
▪️توجيه إنذار وإلزامك بالتوقف الفوري عن المخالفة.
▪️حذف أي محتوى أو مواد نشرتها دون إشعار مسبق.
▪️تقييد/تعليق/إلغاء وصولك للتطبيق وحظر الحجوزات المستقبلية.
▪️إلغاء حجوزاتك الحالية إذا لزم الأمر.
▪️إبلاغ مزوّدي الخدمة أو مزوّدي الإنترنت أو الجهات المختصّة.
▪️اتخاذ الإجراءات النظامية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.
8. حقوق الطبع والعلامات التجارية
▪️جميع محتويات تطبيق وموقع و منصة إيفنتكس محمية بحقوق الملكية الفكرية.
▪️يُسمح بالاستخدام الشخصي للتطبيق، ويُحظر تعديل أو نسخ أو توزيع أو إعادة نشر أي محتوى دون إذن كتابي.
▪️إيفنتكس (Eventicx) وجميع الشعارات والأسماء التجارية المرتبطة بها علامات مملوكة لشركة الحدث المثالي لتقنية المعلومات ذ.م.م، وأي علامات أخرى واردة تعود لأصحابها.
9. التعويض والمسؤولية
▪️باستخدامك التطبيق، توافق على تعويض إيفنتكس عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف (بما فيها الأتعاب القانونية) تنشأ عن إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
▪️في حال تسبّب العميل بأضرار في المكان، يلتزم بالتعويض وفق ما يقرّره مزوّد الخدمة، ويجوز لإيفنتكس تعليق الحساب/الحجوزات لحين سداد المبالغ المستحقّة.
10. أحكام ختامية
10.1 التحقق من الحساب
قد يُطلب منك رفع/إدخال نسخة من الهوية الوطنية/الإقامة/الجواز، وتأكيد البريد الإلكتروني ورقم الجوال عبر رمز تحقق.
10.2 مسؤولية البيانات
لا تضمن إيفنتكس دقّة بيانات المستخدمين؛ قبول البيانات لا يعني اعتمادها أو تحمّل مسؤوليتها.
10.3 المخالفات
عند ثبوت إدخال بيانات غير صحيحة أو مخالفة الشروط، يحق لإيفنتكس ومزوّد الخدمة حظر الحساب وإلغاء الحجز.
10.4 الموافقة
يقر العميل بقراءة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسات المزود والموافقة عليها.
10.5 التواصل
يوافق العميل على تلقي الإشعارات المتعلقة بالخدمة والعروض والحجوزات عبر البريد الإلكتروني، وإشعارات التطبيق، ورسائل الجوال.
10.6 التأمين (إن طُلب)
إذا اشترط مزوّد الخدمة مبلغ تأمين عند الوصول، يلتزم العميل بسداده وفق شروط المزود، ويُعاد عند تسليم المكان بحالته السليمة. ويجوز للمزوّد حجز التأمين عند وجود أضرار مثبَتة.
10.7 مشاركة البيانات مع الجهات المختصة
عند وجود مخالفات جسيمة أو طلب نظامي، قد تُتاح بيانات العميل للجهات المختصة وفق الأنظمة.
10.8 وقت الوصول الثابت
وقت الحضور/المغادرة يُحدده مزوّد الخدمة في صفحة المكان ويجب التقيد به.
10.9 الدعم والتواصل
للاستفسارات والشكاوى:
البريد الإلكتروني: support@eventicx.com
داخل التطبيق: تواصل معنا / المحادثة الفورية